曾某与陈某、某保险公司机动车交通事故责任纠纷调解案

2023年12月9日，陈某驾驶机动车与曾某骑行的电动自行车发生碰撞，致曾某受伤、车辆受损。经交警部门认定，陈某承担此次交通事故全部责任，曾某无责。事故发生后，曾某被送至医院住院治疗18天，被诊断为外踝骨折。后曾某就自身损失与陈某及某保险公司协商未果，遂诉至法院。

法院收到起诉材料后，征得当事人同意，委托驻院人民调解员先行调解，并指派法官指导调解。调解员收到案件材料后，开展以下工作：

首先，耐心倾听诉求，找准纠纷“症结”。调解员耐心倾听曾某的诉求，详细了解陈某和保险公司的真实想法后，找到了纠纷的“症结”——各方对纠纷事实均无异议，陈某及某保险公司也愿意承担相应赔偿责任，但由于曾某的伤情未经过专业鉴定，难以确定其伤情是否构成伤残及具体赔偿项目、标准，进而无法确定具体赔偿金额。

其次，开展先行鉴定，打破调解僵局。找到“症结”后，指导法官建议，曾某的受伤程度及赔偿项目等涉及专业评估，可在先行调解阶段进行鉴定，为案件关键事实提供专业性参考，也有助于形成更合理、认可度更高的赔偿方案，各方当事人均同意。经鉴定机构作出鉴定意见，鉴定结果显示曾某的伤情构成十级伤残，并在意见书中对误工、护理、营养期限等予以确定。各方当事人对鉴定意见均予以认可，调解僵局得以化解。

最后，算好“经济账”促和解，高效化解纠纷。在鉴定意见和案件事实基础上，指导法官从专业角度阐明本案涉及的各项赔偿项目、标准的相关法律依据，调解员则对照人身损害赔偿项目和标准，详细计算并列明各项赔偿项目及具体金额，算明“经济账”，让各方当事人心服口服。同时，调解员凭借其沟通技巧和调解经验，从维护曾某合法权益的角度出发，同时注重平衡利益，引导各方换位思考，经过多轮沟通，各方就赔偿项目、金额及付款时间达成一致。

调解具有快速、实质化解纠纷，避免矛盾激化，降低解纷成本等优势，但对于某些需要专业评估提供参考的纠纷，如医疗、道交等纠纷，通过在调解过程中开展先行鉴定，为关键事实提供专业性参考，实现以鉴促调，是化解此类纠纷的关键。本案中，由于无法确定曾某的受伤程度及赔偿项目导致调解陷入僵局，指导法官提出先行鉴定的建议，成功打破僵局，让调解有专业评估结论作为参考，相应的赔偿标准更可信服。同时，人民调解员在法官指导下算明“经济账”，发挥其擅长沟通的优势，促使当事人对纠纷结果形成预期，合理提出赔偿数额，最终高效化解纠纷，维护当事人合法权益，减轻当事人解纷成本。

曾某与陈某、某保险公司达成调解协议：由保险公司向曾某支付医疗费、残疾赔偿金等各项赔偿款共145000元，陈某支付赔偿款2000元。

《中华人民共和国民法典》第1208条、1213条

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（2022年修正）第1条、第6条、第7条、第8条、第9条、第10条、第11条、第12条、第23条