某石化公司与某煤电公司买卖合同纠纷调解案

2023年5月，某石化公司与某煤电公司签订《燃料油买卖合同》，约定某石化公司为某煤电公司提供燃料油经营使用。后某石化公司如约完成燃料油配送，但煤电公司收取货物后未如约付款，某石化公司多次向某煤电公司催收未果。2024年6月，石化公司诉至法院，要求煤电公司支付其货款及迟延违约金。

法院收到起诉材料后，考虑到案件事实清楚，征得当事人同意后，委托商会调解组织开展先行调解。调解员开展以下工作：

一是深入了解案情，找准症结。调解员电话联系当事人深入了解情况。经沟通，了解到该纠纷未能得到解决的关键原因有两点：一是双方就供货数量及支付期限无法达成一致；二是某煤电公司态度较为消极，不主动正面面对纠纷处置事宜。调解员梳理案情后，首先与某煤电公司进行了深入沟通，引导其积极面对纠纷，承担起应有的责任和义务。煤电公司表示近年来经济效益不行，与其他企业之间也有经济纠纷，目前实在无力支付货款。而某石化公司要求立刻支付货款及相关费用，最终双方因争议较大陷入僵局。

二是调整方式，打破僵局。当调解员试图再次邀约双方进行调解时，某石化公司表示对方无诚意，不想再浪费时间，且其公司住所地在外地，来回一趟耽误很多时间。某煤电公司称对方要求苛刻，无法满足对方的条件。为了打破僵局，调解员当即邀请双方当事人开展线上调解。

三是耐心沟通，分步解决问题。调解员首先表示对各方当事人的处境予以理解，接着进行耐心细致疏导。经过与各方背对背探讨交流，初步制定了处理方案，即先行对账，组织双方财务人员在线核对账目，确定欠付金额，然后再确定还款期限，双方表示同意。在调解员组织下，双方财务人员对账目进行了核对，核对结果与石化公司诉请的金额完全吻合，双方最终确定了欠付金额。然而，某石化公司坚决要求某煤电公司在一个月内支付全部货款；而某煤电公司表示，自身属于供热企业，只有在每年供暖时，收到暖气费后才能支付一部分，短时间内支付全部货款无法实现，调解工作再一次陷入僵局。

四是深入劝导，促成和解。调解员再次采用“背靠背”的方式展开调解。首先找某石化公司释法明理，帮助其分析诉讼与调解的利弊，并对目前大形势下经济状况进行剖析，引导其对某煤电公司予以充分理解，建议在付款时间方面做出让步。随后调解员又与某煤电公司进行交流，强调调解在节费、促和方面的优势，引导其在支付日期方面作出适当让步。结合纠纷产生原因、可能产生的后果做了大量沟通、调查、说服工作后，调解员组织双方当事人通过线上方式又一次进行面对面协商。调解过程中，调解员引导双方当事人相互理解各自的苦衷，希望双方能够互相谦让，避免激化矛盾，又对双方当事人动之以情，晓之以理，希望双方能够换位思考，互谅互让，抱着真诚解决问题的心态协商沟通。最终促成双方当事人互相宽容和理解，就付款方式达成了一致意见。

买卖合同纠纷关系着经济主体的切身利益，也关系着社会的和谐稳定，如果不能高效化解，不利于企业持续运行，也易影响当地营商环境。本案中，法院邀请商会开展调解，充分发挥商会调解员兼具行业规则认知与法律知识的优势，促使双方当事人换位思考，互谅互让，认识并体谅到对方的苦衷，抱着真诚解决问题的心态协商沟通，以“商人纠纷商业解”推动行业自治。调解过程中，调解员及时关注当事人诉求，针对一方企业在外地的情况，灵活调整调解方式，通过线上调解组织当事人在线核对账目、充分表达诉求，既赢得当事人信任，为促成调解奠定基础，也大大减轻当事人奔波成本，最终不仅实质化解纠纷，高效精准定分止争，也促使企业握手言和，助力优化营商环境。

双方达成调解协议，煤电公司分两期支付石化公司货款3190757.28元。目前已履行完毕。

《中华人民共和国民法典》第509条、第577条、第626条、第628条