王某与某口腔医院医疗损害责任纠纷调解案

王某因牙齿松动到某口腔医院就诊，但医生在操作过程中误将相邻健康牙齿拔除，导致患者后续治疗费用增加。王某要求某口腔医院退还已产生的医疗费，并进行赔偿，双方多次协商未果，遂向当地卫生健康委员会（以下简称“卫健委”）投诉。

卫健委收到投诉举报后，经征得当事人同意，委托医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）进行调解，同时根据纠纷特点，邀请有相关工作经验的医学专家联合开展纠纷化解工作，并邀请法院指导调解。

一是全面掌握案情，组建调解团队。调解员一方面查阅卷宗，梳理王某病历资料、医疗费用等关键事实；另一方面分别与双方当事人进行单独沟通，精准把握争议焦点。某口腔医院表示，同意退还已产生的医疗费用，拒绝额外赔偿。为此，法院指派审判经验丰富的退休法官，充分发挥“银发法官”作用，与医学专家、调解员组成专业联调团队。

二是引入专业力量，精准分析研判。首先，“银发法官”向某口腔医院释明医疗机构在诊疗过程中存在过错时应承担法律责任，并引用多元解纷案例（入库编号D2025-161-1-376-244）以案释法，引导双方形成合理预期，逐步缩小分歧。其次，医学专家仔细查看患者病历报告、伤口情况，指出某口腔医院存在不当操作，出现“拔错牙”问题，建议王某安装种植牙，进而修复“被拔错牙”处的口腔健康，以舒缓对立情绪；同时从口腔医学角度就“是否构成伤残等级”争议进行了专业释明，就本案委托鉴定必要性作了分析。鉴于此，某口腔医院表示接受合理范围内的赔偿要求。

三是平衡利益，共促实质解纷。在沟通取得初步进展后，“银发法官”提供了类案判决，为确定合理的赔偿金额做足准备，让调解既有事实依据，又有专业支撑。调解员告知如果进入诉讼程序需要进行鉴定，双方将额外承担鉴定费及诉讼成本，引导当事人积极协商解决。此外，调解员着重强调快速履行对医院信誉修复的价值，以及及时获赔对患者康复治疗的保障作用，引导双方从综合效益角度协商合理方案。之后，调解员提出初步赔偿金额，并不断沟通，最终双方就赔偿金额达成一致意见。

本案是一起因“拔错牙”引起的医疗损害责任纠纷，情况复杂、专业性强，不仅涉及患者切身利益，更关系医疗行业的信誉。在专业性较强的医疗纠纷化解中，通过“‘银发法官’+医学专家+人民调解员”多方联动机制，发挥各自专业优势，能最大限度提升调解成功率。本案中，“银发法官”发挥业务能力扎实、通达社情民意等优势，释明法律规定，破解责任认定僵局，提供以往类案判决，引导双方就赔偿金额形成合理预期；医学专家发挥行业专业优势，提供后期康复建议，就本案委托鉴定必要性作出分析；人民调解员发挥贴近群众的先天优势，全程参与纠纷化解，做好案情梳理总结、情理事理说服等工作，最终，高效、妥善化解了医患纠纷，避免矛盾升级，实现案结事了人和。

王某与某口腔医院达成和解，某口腔医院退还王某已产生的医疗费，并一次性支付赔偿款15000元。目前已经履行完毕。

《中华人民共和国民法典》第1218条、第1219条