王某等业主与杜某共有纠纷调解案

王某居住的老旧小区楼房内，供暖主管道是由底层经过顶层业主杜某住房循环后为楼内业主供暖。某日，杜某以住房为其私人所有为由，将经过其屋内的暖气主循环管道、分支管截断，要求将供热管道移出自家房屋。随后，杜某住房门锁锁眼被人堵死，无法打开，杜某怀疑是楼内业主借故报复，报警未果后，就去外地女儿家住。王某等业主担心管道无法修复，影响冬季正常供暖，遂诉至法院。

法院收到起诉材料后，考虑到本案涉及邻里和睦相处，为妥善化解纠纷，征得当事人同意后，开展先行调解工作。

一是深入沟通，找准问题症结。调解法官联系杜某，详细沟通后得知，因住房供暖管道老化渗漏水，投诉后无人管理维护，杜某认为管道是共用的，不应该由他一家维修，但楼内业主就共同出资维修意见不统一，杜某便将暖气主管道截断。

二是耐心引导，明确利害关系。调解法官详细梳理案情后，认为解决问题的关键在于杜某。杜某与其他业主当面调解更有利于解开“心结”，化解矛盾。但杜某因和邻居心生嫌隙，不愿意回本地“面对面”调解。于是调解法官多次致电杜某，耐心细致地向其讲解物权、相邻权等相关法律法规，指明杜某拆改供暖管道的行为影响了整栋楼业主采暖取暖的权益，同时也给自家带来安全隐患，同时反复强调睦邻友善的重要性。

三是多方协调，确定解决方案。在做杜某工作的同时，调解法官也与社区、住建部门、热力公司沟通，联系修复管道，以尽快解决其他业主的燃眉之急。杜某答应让其本地的朋友先打开门，调解法官和社区、住建部门、热力公司工作人员入户查看管道。经实地查看发现，案涉小区属于老旧小区，该管道涉及多数居民的供暖问题，故社区及住建部门决定将其作为老旧小区改造的一部分，主动承担了供暖管道的维修费用，对杜某家中的供热管道进行重新换新，并制定了维修方案。

四是现场谈心，疏解对立情绪。调解法官把进展告知杜某后，杜某同意配合维修。调解法官会同社区、住建部门、热力公司工作人员来到小区，入户进行维修。针对维修过程中其他业主因前期矛盾累积的不满情绪，调解法官和社区工作人员一同在现场与业主谈心，讲解物权相关法律知识，同时劝慰业主以邻为友、和睦相处。最终，业主表示同意维修方案，与杜某不再对立，管道修复工作顺利进行。王某等业主与杜某之间的纠纷得以妥善解决。

本案系业主因楼内共有暖气管道维修问题引发的纠纷，涉及业主人数较多，及时、妥善化解纠纷能避免矛盾升级。本案中，法官发挥其专业优势，及时找到问题症结，多次耐心劝导杜某，并前往现场，实地查看管道情况。调解过程中，考虑到涉及供暖管道技术规范、行业标准等问题，依托府院联动机制，主动联系社区、住建部门和热力公司等相关单位共同参与，由住建部门、热力公司提供专业意见，既保证调解方案合理性，又促推问题当场得到实质解决。同时，通过现场“面对面”调解方式，促使各方更加充分表达诉求，相互理解，并当场对共有管道进行修复，从根源上化解矛盾，解开心结，做到定分更止争，维护了邻里和谐关系，有力保障居民冬季供暖基本生活需求。

各方达成和解，楼内暖气管道顺利修复。

《中华人民共和国民法典》第288条、第300条、第302条