陈某与李某房屋买卖合同纠纷调解案

陈某与李某签订购房合同，购买李某所有的一套房屋，签订合同过程中双方约定了房款支付方式，并就尾款5万元口头约定由陈某在办理房屋过户时一次性支付。随着时间推移，受房地产市场价格波动影响，加之双方在房屋交易时对相应税费承担主体、履约方式等约定不明，陈某对继续支付的尾款数额提出异议，认为原定尾款明显超出合理购房价格，遂向李某主张不再支付尾款并要求办理房屋过户手续。而李某坚持应按口头约定履行义务，如陈某不支付5万元尾款则拒绝办理房屋过户手续。双方协商未果，陈某诉至法院，要求李某履行合同并配合办理房屋过户手续。

法院收到起诉材料后，考虑到双方当事人对立情绪严重，以及住房对老百姓的重要性，而5万元现金对普通家庭来说也是一笔不小的开支，为妥善化解纠纷，征得双方当事人同意后，委托人民调解组织开展先行调解工作，并指派法官指导调解。

一是明确调解方法和具体方案。调解组织接受委托后，在法官指导下明确调解方向，以共情认同入手化解纠纷，并采用“背对背”方式和“法理情融合工作法”进行分别沟通，设身处地站在当事人的角度感受他们的情绪和想法，力求解开当事人的“法结”与“心结”：一方面向双方当事人释明《民法典》关于口头约定的法律效力、举证规则的相关规定；另一方面深挖双方真实想法，以针对双方心结“对症下药”。

二是耐心释法说理，引导双方换位思考。调解过程中，调解员总结双方当事人的争议焦点为：陈某认为当前房产市场价格下跌，5万元尾款高于自己预期，李某则认为该房屋市场价格变化属正常，与自己无关。调解员化身“倾听者”，对陈某因房价下跌的失落情绪和承受的心理压力进行耐心疏导，细数房产对老百姓的重要性，支付尾款后办理房屋过户的有利之处，释明调解后的长远利益，并以生效裁判案例使其正视口头约定举证不能的“风险边界”；针对李某的诉求，调解员扮演“分析师”，细致分析诉讼成本、裁判文书执行的法律后果，让其认识到僵持不下所带来的损失，并以“房屋物尽其用”为切入点，结合相关“双输”案例引导其合理调整尾款，力求换位思考、相互理解。

三是深入沟通，促成和解。经过多轮调解，双方预期逐渐靠拢，李某也表示当前房价确实下跌幅度较大，对陈某表示理解，双方一直僵持也耗时耗力，同意减少尾款支付数额并配合办理房屋过户手续。最终，双方就尾款支付等达成一致意见。

中国人自古就把房屋当成安身立命之所。住房关系着人民群众切身利益，也关系着社会和谐稳定。本案系当事人房屋买卖过程中因对房屋尾款进行口头约定，后受房地产市场波动影响，对口头约定产生争议进而引发的纠纷。本案中，人民调解员充分发挥专业优势，从最大程度维护当事人权益出发，灵活运用沟通策略，采用“法理情融合工作法+背对背方式”，打破调解僵局，发挥共情力量与沟通技巧，采用分别沟通安抚当事人情绪的方式创造缓和空间，以法律规定明确权利义务边界，用法理情融合疏导对立情绪，通过“对症下药”的方法精准把握双方心理，推动双方缩小预期差距，促使纠纷实质性高效化解，既维护了当事人合法权益，也助力百姓“安居”梦。

陈某与李某达成调解协议：陈某一次性向李某支付购房尾款1.5万元，李某在陈某付款后次日配合陈某办理房屋过户手续。目前，双方均已按协议内容履行，纠纷得以圆满解决。

《中华人民共和国民法典》第465条、第509条、第510条、第511条