颜某与张某不当得利纠纷调解案

2022年8月，居住在内蒙古的颜某在通过某手机银行APP转账时，因操作不当，错将1万多元转至张某的银行账户。颜某因无张某的联系方式，无法与之取得联系，在多番尝试仍催讨无门的情况下，无奈诉至法院，要求张某返还不当所得13000余元。

法院收到起诉材料后，考虑到双方互不相识，仅因错误转账而又无法直接沟通才不得以提起诉讼，为了妥善化解纠纷，开展以下工作：

一是梳理案情，找出解决问题线索。法官审查案件相关材料后，发现张某为60多岁女性，居住农村，且当地并无其名下银行卡的网点，其很有可能不清楚银行账户内多出这一笔“天外来财”。获取张某联系方式，并与张某核实相关事实是解决本案问题的关键。

二是通过“法院+村（居）委”联络机制找到当事人家属。因颜某无法提供张某的联系方式，法官遂通过“法院+村（居）委”联络机制与张某户籍所在地村委会干部对接沟通，得知张某平时跟随儿子一同生活，并成功取得张某儿子的联系方式。

三是释法说理，引导当事人家属核实情况。法官与张某儿子取得联系后，将本案的来龙去脉详尽告知。在听闻母亲无端被诉至法院后，张某儿子情绪十分激动。法官从情、理、法入手，及时安抚好当事人情绪，向其详细解释纠纷情况，并引导张某儿子查询其母亲名下银行账户的收款明细，核实清楚是否收到颜某错转的款项。

四是耐心劝解，促成当事人配合。经过悉心调解，张某及家人冷静下来，意识到是一场误会，表示将尽快核实是否收到涉案款项，配合将案款转回至颜某账户。最终，该起纠纷得以成功化解。

随着信息网络的普及，移动支付已成为日常付款的主要方式。在使用诸如手机银行转账等移动支付方式时，容易因输入错误而出现转错账户或者转错金额的情况。本案中，收款人因客观原因对收错账款一事毫不知情，付款人则因无法取得收款人的联系方式导致无法要回钱款，因双方无法建立有效沟通路径而导致本案纠纷的发生。解决该案矛盾纠纷，关键是要同得利人即收款人建立有效联系，在当事人无法提供联系方式的情况下，法院通过“法院+村（居）委”联络机制及时与户籍所在地村委会联系，依托基层自治组织“人熟、地熟、情况熟”的优势，第一时间找到当事人，并在此基础上开展调解工作。通过“面对面”沟通，架起有效交流的桥梁，促使当事人意识到双方之间存在误会，并充分进行沟通，促推纠纷得以高效化解，有效解决当事人急难愁盼问题。

张某核实后，将案涉款项转回至颜某账户，该起纠纷顺利化解。

《中华人民共和国民法典》第985条