27名劳动者与某饭店劳动争议纠纷调解案
——法院指导社区妥善化解集体欠薪纠纷
案 例
基本案情
某饭店因经营不善，停止营业，拖欠27名劳动者劳动报酬15万余元。劳动者多次组织讨要，均未能获取，双方矛盾不断激化。当地社区人民调解委员会了解该纠纷后，及时介入开展调处工作，了解某饭店欠薪情况并安抚劳动者，同时邀请法院指导调解工作。
处理方式方法
法院收到社区请求后，考虑到涉及劳动者人数较多、社会影响大，化解效果直接关系劳动者权益保护、营商环境维护和社区和谐稳定。故第一时间指派擅长调解劳动争议案件的特邀调解员到社区，与社区工作人员开展联合调处工作。
一是充分听取每一位劳动者诉求，确定欠薪数额。因涉及劳动者人数众多，且多为外来务工人员，有一些已不在本地工作。个别劳动者为讨要工资多次来往于两地，精神和体力都已十分疲惫，情绪十分激动。调解员逐一获取每名劳动者联络方式，通过电话指导劳动者通过调解平台进行视频沟通，耐心安抚情绪，逐一核实每位劳动者的欠薪时间、欠薪数额，并告知后续由调解员统一与某饭店沟通，其不必千里迢迢往返奔波，解决了劳动者讨薪不便的问题。
二是向饭店方释法说理，了解欠薪原因，找到“症结”所在。本案所涉饭店原为一家网红餐厅，系个体工商户的性质，经营一向不错，因多位实际经营者之间发生矛盾，部分经营者撤出，导致部分饭店老员工流失，饭店经营风格和方式发生重大变化，原有客户大量流失，经济效益下滑导致员工工资给付困难。指导法官、调解员与社区工作人员通过走访饭店营业执照登记的经营者，耐心细致说明个体工商户欠薪可能需要经营者个人承担相应责任的法律后果，并从劳动者权益保护角度出发，将情、理、法融为一体反复劝说某饭店经营者应当保障员工合法权益，经营者同意采取措施兑付员工工资。
三是从实际出发，引导劳资双方换位思考，确定调解方案。因某饭店目前经营困难，无法一次性给付全部离职员工的工资，调解员建议饭店经营者通过缩减规模，变卖部分资产给付离职员工部分工资，其余部分待饭店经营情况好转后分期给付完毕。同时逐一疏导劳动者情绪，引导劳动者表达合理诉求，降低过高期望值。经过反复沟通，饭店经营者出具分期给付计划，劳动者表示同意，双方就工资给付达成一致意见，纠纷得以成功化解。
裁判要旨
本案系欠薪纠纷，涉及劳动者人数较多、社会影响大，既关系劳动者权益保护，也关系营商环境维护。本案化解过程中，社区及时排查矛盾隐患，并依托“法院+社区”联合调处机制，邀请法院指导调解，充分发挥指导法官释法答疑的专业能力，以及特邀调解员及社区工作人员熟悉基层、贴近群众的天然优势，合力将集体欠薪纠纷化解在萌芽，一方面，有力保护了劳动者合法权益，另一方面，也缓解了企业经营困境，让企业有缓冲时间改善经营，渡过难关，实现双赢多赢共赢。
处理结果
27名劳动者与某饭店达成调解协议，饭店经营者按照还款计划将全部劳动报酬给付完毕。
解纷依据
《中华人民共和国民法典》第56条
《中华人民共和国劳动合同法》第85条
案例来源
人民法院案例库入库案例（D2025-161-1-490-519）。原文收录自人民法院案例库，裁判文书原文具有法律效力，本页仅作学习检索之用，引用请以官方发布文本为准。