银行卡纠纷

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指导案例169号：徐欣诉招商银行股份有限公司上海延西支行银行卡纠纷案

持卡人提供证据证明他人盗用持卡人名义进行网络交易，请求发卡行承担被盗刷账户资金减少的损失赔偿责任，发卡行未提供证据证明持卡人违反信息妥善保管义务，仅以持卡人身份识别信息和交易验证信息相符为由主张不承担赔偿责任的，人民法院不予支持。

近年来，金融机构信贷逾期纠纷特别是信用卡逾期纠纷数量激增，大量先行调解案件因当事人失联无法启动调解程序，只能退回法院立案审理，降低了先行调解成功率，浪费了大量人力物力。金融调解组织与移动公司等签订《客户关系修复系统合作协议》，经过依法授权后