李某等消费者与某运动馆服务合同纠纷调解案

某运动馆在尚未具备提供游泳服务条件的情况下，以赠送顾客礼品、延长服务时间等促销形式销售会员卡，提前收取李某等消费者预付款。后因经营不善，该运动馆关门停业。李某等消费者三年来多次与某运动馆协商退费事宜，均未能达成一致，遂诉至法院，要求运动馆退费。

法院收到当事人起诉材料后，考虑到该纠纷法律关系比较明确、消费者人数较多，且还有其他待诉消费者，为一揽子高效化解纠纷，先通过多方渠道联系到其余已交纳会员费的消费者20余名。在征得当事人同意后，委托入驻综治中心的人民调解委员会进行先行调解，并指派入驻法官指导调解。

一是梳理争议焦点，制定调解方案。指导法官梳理出该案关键点在于消费者要求运动馆一次性退款，但运动馆因经营不善，无法一次性给付。在确定双方争议焦点之后，法官指导调解员制定具体调解方案。

二是核对证据材料，确定消费数额。调解员对每一位消费者退费的具体数额和相关证据材料进行了梳理。消费者办理会员卡的时间不同，合同签订的期限不同，部分消费者收据缺失，调解员通过指导当事人查找转款记录或者与某运动馆的聊天记录确定具体数额。在确定当事人应退费数额后，与某运动馆进行确认，缩短后续调解流程，节约双方当事人时间。

三是耐心释法说理，促成达成一致。调解过程中，一方面，指导法官对某运动馆言明利害，指出因运动馆的游泳设施一直未建设完毕，导致合同目的不能实现，运动馆已构成根本违约，消费者可以要求解除合同、返还会员费并要求其承担相应的违约责任。另一方面，调解员了解到运动馆因经营不善欠下巨额债务，无力一次性给付，但其经营者有其他产业，有分期支付欠款的能力。在调解员反复沟通后，双方同意和解，并达成分期退费方案。

四是密切跟踪回访，确保实质解纷。调解员进行跟踪回访，密切跟进运动馆的付款情况，最终某运动馆按约履行完毕。

本案系预付卡消费纠纷。当下，不少运动馆通过折扣、赠送礼品等方式吸引消费者办理会员卡，运动馆一旦经营不善，会涉及大批消费者退费，进而引发纠纷。本案涉及消费者人数较多，双方交涉时间长、矛盾激烈，处理不当易引发更大冲突。本案中，法院敏锐发现潜在纠纷，立足一揽子化解目标，依托综治中心平台优势，会同人民调解等力量开展联合调处工作，通过发挥人民调解群众优势以及法院专业优势，形成“1+1>2”的解纷效能。调解过程中，指导法官梳理案件争议焦点，指导确定具体调解方案，并做好释法明理；调解员坚持法理和情理相结合，通过组织面对面调解，确定每一位消费者应退费数额，安抚双方情绪，多轮析理，最终促使批量纠纷得以实质化解，有力保障消费者合法权益。

李某等消费者与某运动馆达成调解协议，某运动馆以扣除礼品费用后的金额为基数，分三期退还所有费用，前两期分别支付费用的30%，最后一期一次性付清。目前已经履行完毕。

《中华人民共和国民法典》第563条、第566条