杨某与某美容院医疗损害责任纠纷调解案

2022年6月，杨某在某美容院进行双眼皮手术。术后，杨某发现其眼部出现了双眼不对称、眼皮线条不流畅、双眼皮形态完全缺失等问题。杨某认为手术效果与美容院承诺的预期效果相差甚远，要求美容院退还全部手术费用；但美容院以恢复期等理由拒绝退费。无奈之下，杨某向消费者协会进行投诉。消费者协会组织双方协调未果后，杨某再次来到美容院进行维权并报警。

派出所民警接处警后，组织双方进行调解，但因杨某情绪比较激动，双方意见分歧较大，调解工作很难进行。鉴于纠纷较为专业，为妥善化解纠纷，民警及时联系法院派驻辖区“网格法庭”调解员对该纠纷进行联动调解。调解员在法官指导下，会同民警在了解情况后，采取“背靠背”调解方式，分别做双方调解工作，认真倾听双方诉求，抓住双方争议焦点。在与杨某交流过程中，劝导杨某要平复情绪，采取恰当方式维权，与美容院妥善协商，不要意气用事导致矛盾升级；在与美容院沟通时，调解员结合相关法律规定，围绕双眼皮手术损伤情况、责任划分、补偿金额等问题，耐心细致进行释法明理，告知美容院应当与消费者做好沟通，全面告知可能存在的风险，并承担相应赔偿责任，同时要进一步提升服务质量，促进医美行业良性发展。通过调解员和民警耐心规劝、释法明理，消除双方对立情绪，最终达成和解。

本案系医美手术引发的医疗损害责任纠纷。随着人民群众生活水平日益提升，许多爱美人士对美容消费需求日常增加；而在医美整形手术过程中易引发纠纷。本案中，法院通过与公安联手打造“网格法庭”，立足辖区实际，利用公安巡查面广，能够及时发现矛盾苗头的优势，早介入、早化解。法院发挥专业优势，做实指导调解职能，在矛盾初始阶段参与化解，妥善解决纠纷，既避免矛盾升级，又维护当事人的合法权益，有效维护辖区稳定。

杨某与某美容院就赔偿金额达成和解，双方签订调解协议，美容院当天退还全部手术费用。

《中华人民共和国民法典》第1218条、第1219条