某体育用品公司与左某等9人侵害商标权纠纷调解案

某体育用品公司系经营篮球、足球、排球、手球等竞技项目用球的日资企业，为多种竞技球类用品注册商标的注册权人。某体育公司发现左某等9人在多个电商平台上销售印有该公司注册商标的竞技球类用品，故于2021年1月诉至法院，请求判令左某等9名经营者赔偿经济损失。

法院收到起诉材料后，发现系列纠纷事实、法律关系清晰，为“一揽子”化解纠纷，征得当事人同意后，统一委托专业调解组织进行先行调解。调解员经沟通发现，左某等人均为农村个体经营户，文化程度偏低，缺乏知识产权保护相关法律知识，此外，当事人住在周边省份，现场调解往返奔波成本较高。针对上述情况，调解员通过“真心、耐心、贴心”三步开展以下工作：

一是真心赢信任。开始时，左某等人抗拒情绪较大，调解员反复沟通，耐心做好释明工作，从左某等人实际利益出发分析了调解的优势，逐渐取得了左某等人的信任，左某等人表示愿意协商解决。

二是耐心做解释。鉴于左某等人文化程度偏低，单一说理释法易引发反感情绪，为此，调解员认真准备相关材料，专门赴左某等人店里开展上门调解，通过用老百姓听得懂的话讲老百姓听得懂的理，耐心讲解基础法律知识，并采用类案释法的方法，指出左某等人行为的违法性。最终，左某等9人打消了心中疑虑，承认了侵权行为，某体育用品公司了解调解员的努力后，也表示愿意降低赔偿请求数额。

三是贴心行便利。考虑到当事人均在农村，为节约时间和交通成本，调解员借助人民法院调解平台，通过手把手指导，组织当事人通过在线方式签订调解协议。最终系列纠纷得以全部化解。

近年来，电商平台逐渐成为广大农村老百姓新兴谋生手段，但一些商户缺乏相关法律知识，损害了知识产权权利人的合法权益，如不及时化解，不利于保护知识产权创新成果，也不利于电商行业良性发展。本案中，双方当事人争议较大，小商户认为电商平台类似情况很多，自己并没有错，对抗情绪较为激烈；企业则对此类知识产权侵权行为十分“痛恨”。为此，调解员结合案情制定“真心、耐心、贴心”工作法，通过实地走访，比类案、讲法理、解心结，让小商户放下“心理包袱”，从抗拒调解到愿意调解，同时，依托人民法院调解平台，做好贴心服务，降低当事人解纷成本，最终高效化解系列纠纷，不仅实现案结事了，也通过以案释法，促推平台商户增强知识产权保护意识，从源头预防减少类似纠纷发生。

某体育用品公司与左某等9人达成调解协议，左某等9人立即停止侵害某体育用品公司相关商标专用权的行为，并赔付某体育用品公司5千元不等。

《中华人民共和国商标法》第57条、第63条

《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（2020年修正）第9-17条