段某与某美容医院医疗服务合同纠纷调解案
综治中心统筹多主体联动化解医美机构预付式消费纠纷
案 例
基本案情
段某在某美容医院的宣传活动中购买了由其推出的“除皱终身卡”并支付费用26800元，某美容医院承诺将为段某提供终身除皱服务。某美容医院在为段某提供几次除皱服务后，拒绝继续为其提供除皱服务。段某多次与某美容医院协商未果，遂诉至法院，要求某美容医院继续履行服务合同。
处理方式方法
法院收到起诉材料后，经征得双方当事人同意，委托入驻综治中心的消费者权益保护委员会和医疗纠纷人民调解委员会进行先行调解，由其各指派一名调解员组成调解小组，并由入驻综治中心的法官指导调解工作。
一是梳理案情，明确焦点。调解小组经分析认为，双方对案涉合同履行情况没有异议。本案争议焦点在于：合同是否仍具备继续履行的条件，若合同无法继续履行，如何赔偿。针对该争议焦点，段某认为，应当继续履行合同，若不能继续履行，应全额退款；某美容医院则认为，段某所持有的“除皱终身卡”系亏本销售，现美容医院经营困难，确无法再提供长期除皱服务；同时，段某年纪较大，案涉美容项目除皱产品明确标识55岁以上人群不宜使用，若除皱产品影响段某健康，可能导致更多负面影响，故不愿继续履行合同，但同意扣除已服务的费用后退还剩余费用。
二是释法明理，案例示范。调解过程中，调解员在法官指导下向某美容医院释明，合同中明确约定某美容医院向段某提供终身不限次数除皱服务，现某美容医院拒绝继续履行合同，已构成违约，理应承担相应法律后果。同时，调解员结合人民法院案例库、多元解纷案例库涉及医疗美容预付式消费的入库案例，从某美容医院已履行服务项目价值、除皱产品健康风险等角度，引导段某体谅某美容医院的经营困境，并建议其选择合理的调解方案。经调解员反复沟通，段某同意解除服务合同，并同意某美容医院的退款方案。
三是协商估价，促成和解。对于某美容医院实际提供除皱服务项目的费用，调解小组结合该类美容项目市场价格、过往类似纠纷处理情况、某美容医院提供的除皱次数等，建议双方各自退让一步，按照同类项目市场价格以最低折扣对某美容医院已提供的服务进行结算。对此，双方均表示同意。经核算，某美容医院收取除皱部分服务费后，剩余款项退回给段某，并额外赠送给段某一次其他产品美容服务。双方对该方案均予以认可。
裁判要旨
近年来，美容服务受到越来越多爱美人士青睐，美容机构借此推出各种“终身会员”等营销方案，或以优惠活动吸引消费者预付费用进行消费。本案系医疗美容服务领域预付式消费纠纷，因履约时间长，履约过程中如何评判违约程度、平衡消费者与经营者之间利益等问题是化解该类纠纷的难点。本案中，综治中心发挥资源集成优势，指派行业专业调解力量参与调解，有效发挥行业专业调解员熟悉相关业务和行业情况的优势，积极引导双方互谅互让，并针对性提出科学合理的调解方案；法院则积极履行指导调解法定职能，结合医疗美容预付式消费入库案例，发挥以案释法作用，及时进行释法明理，统一双方认识，促使纠纷高效、实质性化解，有力保障消费者合法权益。
处理结果
段某与某美容医院达成调解协议：双方解除服务合同，由某美容医院向段某退款23000元，并额外赠送一次其他产品美容服务。现某美容医院已履行完毕。
解纷依据
《中华人民共和国民法典》第563条、第566条
《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第16条
《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第22条
案例来源
人民法院案例库入库案例（D2025-161-1-137-612）。原文收录自人民法院案例库，裁判文书原文具有法律效力，本页仅作学习检索之用，引用请以官方发布文本为准。