滕某与某俱乐部教育培训合同纠纷调解案
“法院+市场监管”联合化解课程退费争议
案 例
基本案情
2024年6月，滕某给儿子在某俱乐部申请开办会员卡（基础版），当日滕某交费并填写会员资料，资料显示课时情况为5980元/75节课。合同履行期内，因更换街舞老师，滕某儿子抵触上课，滕某遂申请对未上课的29节课退费。双方关于退费金额存在分歧，无法达成一致意见，遂向市场监督管理部门投诉，调解未果后，滕某诉至法院，要求返还课程费。
处理方式方法
法院收到起诉材料后，发现双方分歧主要在退费计算方式上，案件存在调解基础，为了尽快解决双方矛盾，在征得双方当事人同意后，会同市场监督管理部门开展先行调解工作。
一是“背对背”沟通解“心结”。调解员第一时间打电话联系双方沟通案情并进行答疑解惑。经了解，由于双方没有签订合同，双方关于退费金额计算方式分歧较大。某俱乐部认为，5980元是50节课的价格，剩余25节课是赠送课程，故应退剩余课时费金额为5980÷50×（29-25）=478.4元。滕某认为，会员资料表系某俱乐部提供的格式文本，应当按照会员资料显示情况进行退费，故应退剩余课时费金额为5980÷75×29≈2372元。同时，调解员指出，按照会员资料表某俱乐部不应在不沟通、不通知的情况下直接更换老师，滕某也不应在合同未到期且原老师并非不再上课的情况下直接要求解除合同。
二是“面对面”交流解“法结”。调解员与市场监督管理部门工作人员沟通了解市场普遍的课程标准后，联系双方当事人进行面对面调解。在查阅了相关法律法规和人民法院案例库类似案件裁判情况后，告知当事人双方根据类案判决，由于没有约定赠课和正课的使用顺序、赠课退费规则等，应按照29节课计算退费金额。其次，协商退费课时价。根据市场监督管理部门调查，若按照75节课计算，课程单价约为80元，低于市场普遍培训价格，市场的普遍价格在90-100元之间，双方协商确定课时价为100元。最后，沟通违约责任承担情况。经与双方当事人沟通，双方当事人均同意作出让步，按照1800元进行退费处理。
三是督促履行促化解。在双方达成一致意见后，调解员跟踪回访督促双方及时履行和解协议，促使纠纷从实质上化解，做到案结事了。
裁判要旨
本案系教育培训合同纠纷中常见的涉及赠课退费纠纷。教育培训课程属于一种预付式消费，通常是消费者先一次性预付费用签订合同，后期限内核销使用。但因合同履行时间跨度较大，变动因素较多，易引发纠纷。本案中，双方主要矛盾系正课和赠课的使用顺序、赠课退费规则等约定不明导致退费计算方式难以厘清。为此，法院会同市场监管部门充分运用“背对背”解“心结”，“面对面”解“法结”的方式，准确梳理本案堵点，并参考人民法院案例库的入库案例，通过以案释法，向双方释明各自的过错、违约责任以及相关法律规定，同时，市场监管部门发挥监管职能，通过对培训课程市场价进行调查，为双方后续协商工作提供权威依据。之后，调解员从情、理、法多角度分析，耐心释法明理，最终促成双方和解，高效化解纠纷，做到案结事了人和。
处理结果
双方达成和解协议，某俱乐部退费1800元。
解纷依据
《中华人民共和国民法典》第577条
《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第53条
《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕4号）第十五条
案例来源
人民法院案例库入库案例（D2025-161-1-137-626）。原文收录自人民法院案例库，裁判文书原文具有法律效力，本页仅作学习检索之用，引用请以官方发布文本为准。