陈某与周某装饰装修合同纠纷调解案

陈某系承揽装修工程施工人，左脚残疾。周某系退役军人，因新购楼房急需装修，遂与陈某签订装饰装修合同。工程完工后，陈某多次向周某催要装修款，但周某以整体厨房台面未按照合同约定的材质施工为由拒不支付。双方多次协商无果，陈某一气之下，将已安装好的台面砸碎，并向法院提起诉讼，要求周某支付剩余装修款。

法院收到起诉材料后，考虑到双方当事人矛盾较为激烈，且一方为退役军人，在征得当事人同意后，委派退役军人特邀调解员进行调解。调解员收到材料后，全面细致了解了案件基本情况。 本案中，陈某为残疾人，周某为退伍军人，双方身份特殊，因装修款项支付问题产生严重分歧，加重了双方的矛盾，纠纷化解一直处于僵持阶段。面对此种情形，调解员认为本案不宜采用“面对面”调解方式，于是依托人民法院调解平台通过视频调解方式开展“背对背”调解。 调解过程中，调解员表达了对陈某作为残疾人生活不易的同情，安抚陈某的情绪，同时指出了陈某损坏物品的不当行为，劝导陈某理性对待双方矛盾。在对周某开展调解工作时，调解员将心比心，以同是退伍军人为切入点，共同回忆难忘的军旅生涯，引起周某强烈共鸣。随后，调解员对周某开展晓之以理、动之以情的说服教育，从法律角度分析周某应承担的合同义务；从情理角度，分析陈某作为残疾人生活的不易与艰难。最终，双方相互让步，达成了一致的调解方案。

本案系涉及退役军人与残疾人两个特殊主体之间因装修引发的纠纷。为妥善化解纠纷，法院委派退役军人调解员开展调解。面对双方之间的矛盾分歧，调解员开展“一对一”有针对性调解。从情感关怀的角度对陈某进行心理纾解、劝导，从法律角度进行耐心释法说理；利用军人身份作为共同纽带，与周某建立良好沟通氛围，从法理与情理两方面与周某进行深入沟通交流，不断缩小矛盾分歧，最终达到双方均满意的处理结果，有力保障了双方当事人的合法权益。同时，本案采用视频调解方式，进一步降低当事人解纷成本，提升了解纷质效，解“法结”更解“心结”。

陈某与周某达成调解协议，陈某同意按照周某的要求对工程进行补修，周某则按照合同约定向其支付装修费用。

《中华人民共和国民法典》第509条、第577条、第781条