陈某与某物业公司违反安全保障义务责任纠纷调解案

2024年9月13日，陈某从其居住的小区楼房里乘坐电梯下楼，出电梯门后，恰好一楼地面有积水，陈某因踩到积水致脚底打滑，不慎摔倒。陈某当即被送往医院治疗，诊断结果为髌骨骨折等，累计产生医疗费等合计30000元。某物业公司在陈某摔倒后，立即派人检查该处积水的来源，因楼道灯光昏暗，监控无法查明该处积水何时产生、如何产生。双方就责任划分比例产生争议，陈某遂向所在街道求助。

辖区街道接到陈某求助后，经双方当事人同意，调解员立即开展调解工作，考虑到违反安全保障义务责任认定较为专业，故双方所属社区主动与辖区法院联系，邀请指导调解工作。在法官指导下，街道、社区调解员开展以下工作： 一是厘清争议焦点。调解员通过与当事人沟通，根据双方基本诉求，总结争议焦点为责任划分比例。陈某认为由于物业公司管理不善，导致自身权益受损，物业公司应承担50%责任。物业公司则认为，无法证实地面积水系因第三人造成还是小区管道损害所致，故其只应承担10%责任。 二是开展情绪疏导。本案中，摔伤业主系60岁独居老人，面对上述情况，调解员更加注重对陈某的情绪疏导，打开当事人的心结，指导法官和调解员多次采取“背靠背”“面对面”的调解方法，舒缓双方对立情绪，争取双方信任，逐步缩小分歧。 三是释法明理解纷。指导法官指出，在无法查明地面积水来源的情况下，关于责任划分比例，应结合具体情况，平衡各方利益，将安全保障义务控制在合理限度范围内。陈某作为完全民事行为能力人，行走时疏于观察地面湿滑的状况，未尽到自身安全注意义务，对损害的发生也存在过错，可适当减轻某物业公司的责任。而某物业公司作为该小区的物业服务企业，有保障业主人身及财产安全的义务与责任，其未能及时发现管理区域内的安全隐患并及时清理，未尽到安全保障义务导致陈某摔伤，应承担相应责任。双方均认可指导法官对责任划分比例的建议，调解工作取得初步成效。同时，调解员以情、理、法相结合的形式引导双方相互让步，最终促成纠纷成功化解。

违反安全保障义务责任纠纷通常涉及物业服务、设施维护、业主权益等多个方面，形式多样、情况复杂。本案中，街道在收到当事人调解诉求后，考虑到涉及问题较为专业，故依托与法院建立的常态化指导调解机制，邀请法官指导调解工作。在调解过程中，一方面，调解员常年在街道处理物业纠纷，有丰富的调处经验，能够充分发挥行业调解独特优势，在调解工作中与双方充分沟通，争取双方信任；另一方面，指导法官发挥专业优势，释法明理，为违反安全保障义务下责任划分比例提供专业指导意见，最终促使纠纷尽早、高效、实质性化解，不仅让独居老人在纠纷化解中感受到更多关爱，维护了小区和谐环境，也通过以案释法，督促物业公司进一步提高安全保障意识，防范类似事件再次发生。

陈某与某物业公司达成一致，某物业公司当场向陈某支付3000元，纠纷实现快速妥善化解。

《中华人民共和国民法典》第937条、第942条、第1198条