胡某等400余人与某游泳馆服务合同纠纷调解案

2023年暑期，胡某等众多家长为其孩子在某游泳馆办卡消费并签订入会协议，每人预存了几百元至几千元不等的费用。由于某游泳馆未能顺利办理高危运动许可证，经营范围由高危险性体育运动（游泳）改为戏水，之后，该馆被迫停止营业。面对这一情况，胡某等人在与游泳馆经营者许某协商无果后，诉至法院，请求判令退还剩余服务费用。

法院收到当事人诉请后，组织调解员立即对纠纷进行初步摸排，了解到该游泳馆退卡涉及的消费者大约有四百多名，易引发群体性诉讼。为此，法院依托阶梯式预警调处机制，联动本地区住建局、工商局、消费者协会、司法所、派出所等部门，组建化解团队，共同调处纠纷。各部门按照各自职能，各负其责，对该游泳馆的房屋租赁、工商登记、经营模式、资金运营等信息进行研判，提出化解方案。法院干警全程指导调解员与该游泳馆经营者开展多次沟通协调。考虑到游泳馆因客观原因无法办理高危性运动许可证，合同已没有继续履行的可能性，最终形成两种解决方案：一是消费者转卡到其他健身馆，二是分期退还剩余费用。对于退费方式及期限问题，调解员一方面向经营者许某解释相关法律法规，告知其必须承担相应责任；另一方面耐心做好家长工作，平复他们的心情，取得他们的理解，最终促使双方实现和解。

预付卡消费是一种“先付费、后兑现”的消费模式，预付卡商家经营信息不公开不透明，一旦资金链断裂、关门停业，消费者维权举证难、成本高。预付卡消费纠纷具有突发性、群体性等特点，易从个别向群体蔓延。对此类纠纷“初调”时，调解员不仅需要关注眼前个案，更需要对纠纷发展趋势和潜在风险进行研判。本批涉及四百余人的群体性纠纷得以成功化解，一方面在于调解员在调解初期迅速对纠纷规模及可能风险隐患进行了摸排，并向法院汇报，法院及时会同相关部门为消费者开通“绿色维权通道”，在纠纷升级前提前介入处理，有效避免矛盾进一步激化。另一方面，法院聚焦涉众、涉民生纠纷建立了阶梯式预警调处机制，联合消保委、市场监督、司法所等各方资源，发挥各自优势，将尚未提起的批量纠纷提前纳入调解范围，有效防范衍生诉讼，实现“调解一案、化解一片”的最佳效果。

经耐心释法说理，绝大多数消费者同意转卡处理；三十几名主张退费的家长，与某游泳馆达成分三期退费的调解协议。至此，该批涉及四百多人的群体性纠纷得到圆满化解。

《中华人民共和国民法典》第509条、第566条