费某与王某侵权责任纠纷调解案
通过调解化解网络虚拟财产侵权纠纷
案 例
基本案情
费某与王某系朋友关系，费某曾将游戏账号无偿借王某使用。之后王某未经费某同意擅自登录其游戏账号，因使用外挂，导致该游戏账号被游戏管理者作出封号10年的处罚。费某多年来通过微信、QQ等方式陆续为该账号充值5万多元，投入了大量金钱和精力维护该游戏账号。费某在通过各种渠道向游戏管理者申诉无果情况下，多次与王某协商赔偿事宜，但均未达成一致。王某认为费某的账号并非仅其一人所知，也无法证明是因其使用外挂导致该账号被封，不应承担赔偿责任。故费某诉至法院。
处理方式方法
经双方当事人同意，法院将案件委派人民调解员进行调解。调解员仔细阅读、研究相关材料，认为费某提交的证据材料为两人的聊天记录，主要是双方对于赔偿金额的协商过程，但对于账号被封禁的原因，并没有提供证据证明是王某操作导致。调解员认为该起纠纷的争议焦点有三个：一是导致封号的具体原因或行为，二是是否为王某操作所致，三是涉案游戏账号的价值评估。围绕上述争议焦点，在与双方当事人分别沟通前，调解员先与游戏平台管理方取得联系，详细了解关于封号的原因。游戏平台管理方监测是因为外挂软件所致，表示通常第三方平台会对所有游戏者在游戏过程中进行监管，发现有不规范外挂行为后，第一次发现会提出警告，再次发现后才会根据行为严重程度作出时长不等的封号处罚，如果王某在登录时收到过警告信息，基本上可以认定是其操作所致。之后调解员对王某和费某分别开展调解工作，王某承认事发当天登录过账号，登录时收到过警告短信但未当回事，直到后来登录不进去才发现被封号。 为了促成纠纷高效、实质化解，调解员向当事人双方反复说明调解阶段达成和解的优势，一方面，该账号被游戏管理平台发现外挂进行封号时，由王某使用该账号进行操作具有高度盖然性；另一方面如果该纠纷进入诉讼程序，将需要一定时间向第三方调查取证，且不一定能认定是王某操作所致。当事人双方在权衡利弊后，就赔偿金额达成了一致。
裁判要旨
本案系因擅自登陆他人账号并使用游戏外挂导致账号被封的网络虚拟财产侵权纠纷。随着人工智能算法技术的发展，游戏外挂已形成黑灰产业，功能性和隐蔽性也在不断加强，而使用第三方插件或应用修改游戏代码或数据的行为，均属于游戏官方守则中列明的封禁情形。针对此类纠纷的化解，本案调解员首先通过联系游戏管理平台确定游戏账号被封禁的原因，并在此基础上考虑游戏官方价格、重置成本、市场现价等因素，评估案涉游戏账号的价值，为双方当事人制定科学合理的调解方案。之后，调解员帮助厘清双方争议焦点，分别开展释法明理工作，告知如果进入诉讼程序需要付出的时间、人力、金钱成本，在法律框架内促成双方互谅互让，握手言和。随着数字技术的发展，类似纠纷已越来越多，本案通过调解解决，不仅减轻了当事人解纷成本，更具有普法效应。
处理结果
费某与王某达成和解，王某就其侵权行为承担赔偿责任，双方达成调解协议。
解纷依据
《中华人民共和国民法典》第1165条
案例来源
人民法院案例库入库案例（D2025-161-1-504-016）。原文收录自人民法院案例库，裁判文书原文具有法律效力，本页仅作学习检索之用，引用请以官方发布文本为准。