7名消费者与某培训机构合同纠纷调解案

7名消费者在某培训机构购买了培训课程,后续该培训机构闭店不再营业，实际控制人去了国外。多名消费者因退还培训费事宜诉至法院。

本案中，由于某培训机构实际控制人在国外，公司账户无资金，场地为租用，无可供执行财产。为了妥善化解纠纷，法院征得当事人同意，由工作经验丰富的退休老法官作为特邀调解员开展调解工作。调解过程中，面对不同消费者提出的多样化需求，某培训机构负责人表示难以全部满足，多名消费者也不让步。针对此情况，调解员采用“法理融合、情谊融通、矛盾融化”的方法开展调解。 首先，调解员与多名消费者通过见面、电话、视频等方式反复沟通协调，安抚、稳定、疏导消费者情绪，引导当事人站在对方立场思考，考虑当前培训机构面临的实际情况。经过多次耐心细致工作，多名消费者情绪得到了缓和。 其次，针对培训机构，调解员运用专业法律知识，解释《消费者权益保护法》中的相关规定，指出某培训机构依法需要承担的责任，敦促培训机构负责人联系和说服国外2名实际控制人尽快筹措资金。同时针对培训机构确实存在资金困难无法及时履行的问题，与消费者进行沟通，建议考虑尽可能在履行金额、期限上予以适当让步，力争尽早化解纠纷。 最后，特邀调解员引用《礼记·儒行》“儒有不宝金玉，而忠信以为宝”中蕴含的中华传统美德，教育引导双方诚信和宽容。调解员以温情的沟通方式，从法律的角度出发，寓情于理，公正透明，赢得双方当事人一致信任。经过反复协商沟通，各方最终达成一致意见，某培训机构同意退还课程费用，7名消费者也同意给予培训机构一定缓冲时间筹措资金。

随着经济社会发展，为满足家长对孩子的教育需求，各类教育培训机构应运而生，但因教育培训质量参差不齐，教育培训机构与消费者之间引发的矛盾纠纷随之增多，特别是教育培训机构退费案件呈现涉及主体多，社会关注度高等特点，处理不好，不仅会给众多消费者带来损失，也会影响教育培训市场健康发展。本案中，培训机构实际控制人在国外，具有跨境执行难、无财产可供执行等特点。调解过程中，法院聘任退休法官担任特邀调解员，发挥其工作经验丰富、开展群众工作能力强的特点，积极采取线上线下调解相结合、法理情理相融合的方式，有效突破僵局，重建信任关系，发挥类案辐射效应，一次促成7起纠纷达成和解，有力维护了消费者合法权益，实现案结事了人和。

7名消费者与某培训机构全部达成和解，培训机构按照调解协议如期将课程费用8万余元退还给消费者，纠纷得以实质化解。

《中华人民共和国民法典》第562条、第566条、第577条 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第53条