M与杨某买卖合同纠纷案

M系从事家纺贸易的美国客商。杨某常年从事家纺产品手提袋销售生意。2022年10月开始，双方在微信中进行手提袋交易，先付款再交货，合作一直比较顺利。2023年7月底，M向杨某采购手提袋并支付货款8万余元，但M收货后发现产品质量不符合要求，故要求退货退款。杨某收到退货后却一直未退款。M诉至人民法院，要求杨某退款并给付利息。

法院收到起诉材料后，考虑到涉及国际贸易，双方主体之间存在语言和文化差异，为妥善高效化解纠纷，经征得当事人同意，委托贸促会调解中心进行调解，贸促会调解中心选派经验丰富、精通外语的调解员开展以下调解工作： 一是“核”。调解员仔细核对双方提交的证据材料，包括微信聊天记录、付款凭证、货物照片等，发现双方对于退货退款并无分歧，只是杨某表示资金困难，需要延期付款。 二是“通”。调解员分别与M和杨某进行沟通。与M交流时，调解人员运用流利的英语与其对话，不仅在语言上消除障碍，也让M充分感受中国商业中注重法理人情、协商解决问题的良好氛围。在与杨某沟通时，调解员则强调国际贸易注重合同条款、规则和效率的特点，同时表示理解杨某目前面临的资金困境，并帮助他寻求合理的解决方案。 三是“调”。通过耐心的沟通和协调，在充分了解双方立场和需求的基础上，调解员通过视频调解、电话沟通等多种方式进行多轮协调，最终双方达成调解协议，纠纷得到实质化解。

本案系一方为外国人的跨境网上买卖合同纠纷，此类纠纷由于涉及不同国家的主体，具有影响面广、法律适用复杂等特点，再加上语言不通等因素，使得调解的难度更大，对调解员的要求也更高。为此，法院邀请贸促会参与调解，发挥专业调解员熟悉国际贸易规则、懂外语、善沟通的优势特点，并依托在线调解平台，为双方当事人协商解决纠纷提供桥梁纽带，不仅促推纠纷高效化解，减轻双方当事人解纷成本，还维护了国际商业合作的良好秩序，为中外当事人营造了公平、公正、高效的营商环境。

M与杨某达成调解协议：杨某分期向M返还全部货款。目前，货款已经返还完毕。

《中华人民共和国民法典》第566条、第577条