李某与耿某买卖合同纠纷调解案

2024年9月，李某通过某交易平台看到耿某出售某游戏账号的信息，遂与耿某通过微信聊天工具对该游戏账号买卖事宜进行协商，并签订《游戏账号买卖合同》，约定账号出售价格为950元。李某依约支付价款后，取得账号的所有权和使用权，登录游戏账号并对该账号角色充值1000元。使用一段时间后，耿某在李某不知情的情况下私自将账号找回，导致李某无法登录和使用该账号，李某遂与耿某微信联系，但耿某对李某置之不理，甚至将其微信拉黑，拒绝沟通解决问题。李某遂将耿某诉至法院，要求耿某返还购买账号的950元，并赔偿损失1000元。

法院收到起诉材料后，认为本案系网络虚拟财产买卖合同纠纷，涉及金额不大，通过调解方式化解效果更好。经征得双方当事人同意，指导特邀调解员运用“调解三步法”开展调解工作。 第一步：核实当事人信息，确认案件事实。调解员先行核实买家李某和卖家耿某的身份信息，信息准确后又进一步与耿某确认了案件事实。耿某一度否认买卖账号及私下找回账号的事实，调解员一方面指出李某已经提交双方签订的买卖合同作为证据，另一方面进行释法明理，引导耿某如实陈述案件事实。最终确认事实为：买家李某付款950元又充值1000元后，卖家耿某违约将出售账号私下找回，导致李某无法使用。 第二步：分析案情及当事人情况，初步确定调解方案。经过了解，本案诉争标的小，不足2000元。考虑到耿某年龄较小，没有固定收入，偿还现金能力差，如采用金钱给付方式，耿某即便同意也不能即时全部给付，无法达到最佳调解效果。调解员向指导法官说明此情况后，初步确定以“返还账号+赔偿损失”的调解方案进行调解。 第三步：向双方释法明理，实质性化解矛盾。首先，调解员告知耿某，尽管游戏账号是网络虚拟财产，但其具有财产利益和商品属性，受到法律保护。同时，买卖双方在网络平台签署的合同系双方真实意思表示，合法有效，对双方具有约束力，耿某应当遵守契约精神，私下找回游戏账号属违约行为，应当将游戏账号返还给李某。同时指出，如果数据较大，还可能触犯刑法，面临法律制裁。在调解员耐心劝导下，耿某深刻认识到了自身的错误，表示同意返还“返还账号+赔偿损失”的调解方案。随后，从现实情况出发，调解员向李某说明了耿某年龄较小，无力一次性给付现金的实际情况，建议其考虑“返还账号+赔偿损失”的调解方案。李某对此欣然接受，并且十分感谢调解员不但查明了案情，还进一步了解耿某的其他情况，提出切实可行的调解方案。在调解员主持下，通过人民法院调解平台视频调解功能，耿某向李某道歉，双方在线签订调解协议并当场给付履行。

本案系卖家违反合同约定将售出的游戏账号私下找回引发的纠纷。随着网络游戏产业的高速发展，涉网络虚拟财产纠纷呈常见多发趋势。网络虚拟财产涵盖网络游戏中的账号及其内置的“货币”“装备”“宠物”等，这些虚拟财产既满足玩家的精神需求，同时也具有财产利益，是一种能够用现有价值尺度衡量的数字化新型财产，受到法律保护。本案中，玩家以出卖方式处分其在虚拟世界中的游戏账号，双方在线签署的买卖合同具有法律效力，受相关法律保护。考虑到涉及金额不大，调解员在法官指导下，通过“调解三步法”开展调解工作。从法理和情理角度出发，并结合违约方当事人不具备即时还款能力的实际情况，提出“返还账号+赔偿损失”的调解方案，确保纠纷得以实质化解、当场履行，不仅降低当事人解纷成本，最大限度保护当事人网络虚拟财产利益，还通过以案释法，增强玩家法律意识，共同维护公平诚信的互联网交易市场秩序。

耿某当场返还账号，并一次性偿还李某游戏账号及其在游戏中充值的费用，该纠纷得以圆满化解。

《中华人民共和国民法典》第119条、第465条、第509条