某装饰公司与某房地产公司承揽合同纠纷调解案

某装饰公司承揽某房地产公司工程，为该公司开发的多栋住宅楼进行精装修。项目完工后，双方在装修工程质量、材料使用及工程尾款支付等问题上产生争议。某装饰公司向法院提起诉讼，要求某房地产公司支付剩余工程款。

法院收到起诉材料后，考虑到工程质量争议是拖欠尾款纠纷中的难点堵点问题，涉及价格认定专业领域，经征得双方当事人同意，依托最高人民法院与国家发展改革委建立的“总对总”在线诉调对接机制，邀请价格认证中心专家库中的建筑装饰专家参与调解，并指导法院特邀调解员按照“三步走”策略推进调解工作： 一是积极沟通与情绪疏导。调解员在充分了解案件情况和双方诉求基础上，组织双方当事人开展“面对面”调解。在调解过程中，注重情绪疏导，缓解双方对立情绪，理性表达意见，消除双方认知偏差，建立信任关系。 二是专业评估与事实确认。建筑装饰专家对涉案工程进行了评估，就评估报告内容向双方进行解析，重点分析质量验收争议点，装修工程确实存在部分质量问题，但整体质量符合合同约定的基本标准，且问题多属轻微瑕疵，不影响整体使用功能。通过行业专家为双方提供专业意见，破解影响调解工作开展的瓶颈问题，助推高效解纷。 三是平衡权益并协商方案。指导法官从法理角度向双方当事人释明法律法规，指出某房地产公司应诚信经营，履行支付尾款义务，不应以其他理由推诿或延迟支付，并告知不按约履行可能带来的不利后果，同时指出装修工程已完工并投入使用，且整体质量符合合同约定标准，某房地产公司应支付剩余工程款；某装饰公司应对存在的工程质量问题进行整改，并承担相应的修复费用。最后，双方就拖欠工程款金额、支付方式、付款期限以及整改修复时间和费用等问题达成一致意见，纠纷得以圆满解决。

本案系因工程质量争议导致拖欠工程尾款而引发的纠纷，标的额较大且专业性较强。为此，在调解过程中，采取“调解员讲情、专家明理、法官释法”联动调处模式，通过“三步走”策略，由法官加强调解指导、厘清各方责任；行业专家提供专业评估意见，增强调解方案的权威性和专业性；特邀调解员讲情，弱化双方对立情绪；三方合力开展调解工作，高效化解纠纷。同时，为解决本案争议的工程质量问题，依托“总对总”机制，引入工程评估方面的专家参与调解，凭借其专业知识和行业权威的优势，对工程专业技术问题给出专业意见，说服力强，当事人双方容易接受，促推矛盾纠纷得到及时化解。本案的成功化解，彰显了调解在价格争议纠纷预防化解中的专业性和高效性，有力维护了社会和谐稳定。

双方签署调解协议，某房地产公司向某装饰公司支付剩余工程款，某装饰公司在两个月内完成所有质量问题整改工作，并承担相应的修复费用。

《中华人民共和国民法典》第577条 、第781条 《福建省价格争议调解处理办法》（福建省人民政府令第224号）