次某与扎某买卖合同纠纷调解案
特邀调解员高效化解二手车买卖合同纠纷
案 例
基本案情
2024年，次某与扎某签订买卖合同，约定次某以68000元购买扎某的一辆二手车。次某付款提车不久后发现，车辆发动机出现异常抖动且漏油，遂要求扎某退款退车。对此，扎某拒绝次某要求，称车辆已经交付，出现问题可能是次某驾驶不当或后期保养问题导致。同时，次某提出扎某未及时交付车辆登记证书等，影响其办理车辆过户手续和车辆正常使用。扎某则表示相关手续正在办理中，需要一些时间。双方协商无果，次某遂向法院申请调解。
处理方式方法
法院收到调解申请后，委托特邀调解员开展调解工作。调解员首先安抚双方情绪，要求双方冷静陈述事实，并应双方要求，组织对车辆进行全面检测，确认车辆故障问题及原因。之后，调解员细致查看了买卖合同中关于车辆质量标准、交付时间、变更登记时间及双方权利义务等条款，详细了解双方的权利义务。在鉴定结果出来前，分别与双方当事人单独沟通，了解其心理预期与真实诉求，从法律规定、人情常理等方面进行耐心劝解，引导双方理解，并作出适当让步。在鉴定结果出来后，进一步明确责任划分，并在此基础上提出调解方案，最终促使双方达成一致调解意见。
裁判要旨
本起纠纷案情较为简单，但兼具车辆质量争议与合同瑕疵履行争议。为了固定事实，促使双方对纠纷结果形成合理预期，进而尽快达成一致调解意见，调解员及时组织双方对车辆进行全面检测，为后续明确责任奠定基础。同时，在等待鉴定结果期间与双方进行深入沟通，加强心理疏导，全面了解双方心理预期以及可能接受的方案，最后以法为据，以情动人，耐心劝解，提出兼顾各方利益的调解方案，最终促成双方达成调解协议，实现案结事了。
处理结果
双方达成一致意见：扎某承担80%的车辆发动机维修费用并尽快办理车辆变更登记，剩余维修费用由次某承担，次某放弃退款退车诉求。最终，双方握手言和，纠纷得以圆满解决。
解纷依据
《中华人民共和国民法典》第510条、第511条、第577条、第615条、第616条
案例来源
人民法院案例库入库案例（D2025-161-1-084-237）。原文收录自人民法院案例库，裁判文书原文具有法律效力，本页仅作学习检索之用，引用请以官方发布文本为准。