76名业主与某物业公司物业服务合同纠纷调解案

某小区业主将供暖接口费交至某物业公司，但该物业公司未全额转交供暖公司，后该物业公司因经营不善退出小区，导致供暖公司无法核实业主缴费情况，小区供暖管道一直无法接入本地供暖主管道，影响小区正常供暖。76户业主将某物业公司诉至法院，要求某物业公司理清账目，解决后续供暖问题。

法院收到起诉材料后，考虑到该案涉及人数众多且供暖问题涉及民生问题，若不及时化解，会影响居民冬季供暖。为此，在征得当事人同意后，依据最高法院与住建部建立的“总对总”在线诉调对接机制，联系本地区住建部门，与法院特邀调解员共同开展调解工作。 一是深入调查，摸清症结。调解员收到案件后，第一时间前往小区实地走访，向业主代表、某物业公司了解情况，全方位收集案件相关信息。住建部门工作人员则联系某物业公司和供暖公司，协调双方提交相关证据材料，充分了解业主缴费情况。通过调解员与住建部门双方紧密协作，全面掌握了纠纷的来龙去脉。 二是搭建平台，组织协商。法院与住建部门密切配合，一方面，积极组织协调业主代表、某物业公司、供暖公司三方进行“面对面”协商，并主动邀请街道办工作人员共同参与，营造出开放、公正的沟通氛围；另一方面，指派法官现场指导调解，有效引导各方理性阐述诉求，共同探寻解决方案。 三是厘清账目，明确责任。住建部门协调某物业公司、供暖公司提供相关账目凭证，调解员则凭借丰富调解经验和严谨态度，有条不紊组织双方进行对账，厘清业主缴费情况、某物业公司转交情况，明确各方责任。 四是释法明理，促成和解。理清案件事实后，指导法官耐心向各方当事人阐释相关法律法规，调解员则结合案件实际情况，提出切实可行的调解方案。经过不懈努力，最终在调解员主持下，业主代表、某物业公司、供暖公司达成一致意见，并顺利签订调解协议。

本案系因物业公司管理混乱、供暖接口费收取及转交流程不清、无明确账目，未能为业主提供有效的物业服务，影响居民采暖而引发的纠纷，处理不当，易激化矛盾，不利于民生保障。本案中，法院根据纠纷性质，依托最高法院与住建部建立的“总对总”在线诉调对接机制，第一时间联系住建部门派员参与调解，充分发挥住建部门熟悉物业管理相关法律法规，了解物业服务行业特点的职能优势，与法院特邀调解员密切配合，准确把握纠纷焦点，提出专业、可行的调解方案；法院则发挥指导调解职能，加强释法明理。通过联合开展工作，形成一揽子解决方案，实质化解业主、物业公司、供暖公司三方矛盾，有力维护小区业主合法权益，解决了他们的“心头大事”，助力提升“幸福温度”。

76名业主、某物业公司、某供暖公司三方达成调解协议，物业公司承诺限期内退还业主多收取的供暖接口费，并协助供暖公司核对业主信息；供暖公司承诺在收到物业公司的费用后，立即动工将小区供暖管道接入本地供暖主管道，并保证后续供暖质量；业主承诺积极配合物业公司和供暖公司的工作，共同维护小区供暖秩序，纠纷得到圆满化解。

《中华人民共和国民法典》 第949条 《中华人民共和国民事诉讼法》（2023年修正）第125条 《最高人民法院办公厅 住房城乡建设部办公厅关于建立住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”在线诉调对接机制的通知》（法办〔2023〕358号）