某品牌公司与某电子商务商行商标权侵权纠纷调解案
专业调解促成电商平台商家继续经营
案 例
基本案情
某电子商务商行系某电商平台上美妆排名前三的商家，在电商平台上开店已有10年历史。该商家店铺出售的一款防晒商品频繁遭到品牌方投诉，品牌方向商家发出律师函，认为商家售卖的商品系假货，侵害其商标权，要求商家下架该款产品并赔偿损失。商家则认为自己出售的商品都有合法来源且均系正品。双方各执一词，而随着电商平台年中大促时间的临近，品牌方选择针对不同的事实将该商行经营者和电商平台分别诉至两家法院。
处理方式方法
法院收到起诉材料后，经当事人同意，将案件委派专业调解组织进行调解。调解员接受委派后，联系双方详细了解纠纷来龙去脉。经向品牌方了解，品牌方此前从该商家购买用于取证的多个公证产品均为假货，但联系商家处理后商家仍置之不理，且侵权链接直至起诉时都未进行删除。商家的消极态度让品牌方不能接收，表示此次起诉不仅要求商家承担赔偿责任，后续还会向法院申请冻结店铺名下支付宝账号及财产。商家则认为，自己店铺的商品都是向有授权的供应商拿的货，是正品，可以提供相应凭证，而品牌方并未提供商品鉴定报告，不能仅仅因为品牌方说是假货就删除案涉链接，更不愿承担品牌方主张的损失金额。商家认为临近电商平台年中大促，品牌方一直用保全店铺威胁自己。双方争执不下，情绪激动。 调解员经过认真研判案情，一边稳定双方情绪，让品牌方先暂停申请保全，避免激化矛盾；一边仔细查阅商家所有进货来源凭证，了解品牌方防伪查询方式，并认真核对品牌授权经过等事实。最后，调解员确认，商家售卖该商品过程中存在一段时间授权空白，并伴有真假混卖情况，品牌方购买取证的商品系假货。找到问题症结后，调解员迅速开展沟通，抓住品牌方主要诉求是为了制止侵权行为，了解假货源头；商家在意的是电商平台大促临近，如何保证相关产品链接仍可存续，后续仍可售卖链接产品，店铺不被保全。据此，调解员有针对性地沟通，引导双方各退一步，最终成功化解两案。
裁判要旨
两案系侵害商标权纠纷，专业性较强，双方当事人对于是否侵权、是否需要承担赔偿责任争议较大。调解员通过对案件事实和证据进行专业、细致梳理分析，得出商家销售的产品存在授权空白期结论，为解决双方争议提供专业意见和有效参考。两案通过专业调解员快速高效调解，既及时维护了品牌方的合法权益，又使得电商平台的头部商家可以继续经营，更促成了双方当事人后续可持续发展合作，取得良好效果。
处理结果
双方达成调解协议，且都同意支付调解费用，品牌方同时撤回两案起诉，并直接与商家达成了新的授权合作。
解纷依据
《中华人民共和国商标法（2019年修正）》第57条、第60条 《中华人民共和国电子商务法》第42条
案例来源
人民法院案例库入库案例（D2025-161-1-159-033）。原文收录自人民法院案例库，裁判文书原文具有法律效力，本页仅作学习检索之用，引用请以官方发布文本为准。