郑某与赵某民间借贷纠纷调解案
“法院+残联”“无声”化解涉残疾人民间借贷纠纷
案 例
基本案情
郑某和赵某均系听力残疾人。2019年6月起，赵某以需要资金为由多次向郑某借款，郑某通过银行、微信及支付宝等方式陆续向赵某出借人民币共计78120元。后经郑某多次催讨，赵某未能还款。2024年4月，郑某向法院寻求帮助。
处理方式方法
本案属于事实清楚、法律关系明确的借贷纠纷，调解难点在于双方当事人均为听力残疾人，法院通过“涉残疾人纠纷绿色通道”，为其提供高效解纷服务。同时考虑到手语交流障碍，法院依托“总对总”在线多元解纷机制，邀请残联选派两位责任心强且工作经验丰富的手语调解员共同参与调解。调解过程中，考虑到一方当事人长期在外地打工，为减轻其往返奔波的成本，法院依托人民法院调解平台组织双方进行视频调解。因案件证据材料较多，指导法官和残联调解员多次与赵某进行视频连线，通过手语和文字向其释明相关法律规定。经过多次沟通，赵某态度有所转变，主动从外地赶回法院现场参加调解。但调解过程中，双方矛盾较为激烈，赵某表示无法在短时间内筹集全部资金。指导法官和残联调解员耐心通过手语、文字等方式释法明理，引导换位思考，化解症结，逐步缩小分歧，最终促成双方达成分期还款的合意。
裁判要旨
本案系涉残疾人民间借贷纠纷。双方当事人均为听力残疾人，沟通成本高、化解难度较大。本案中，法院为残疾当事人提供“绿色服务通道”，安排专人接待沟通，提升残疾人在诉讼过程中的体验感。在调解过程中，从残疾人实际需求出发，依托最高人民法院与中国残联建立的“总对总”在线诉调对接机制，发挥指导调解职能，加强沟通协作，选派懂手语的残联调解员参与调解工作，搭建沟通桥梁、缓解当事人焦虑情绪，为调解工作顺利开展奠定基础，让解纷“无碍”。经过多轮耐心劝导，从线上视频连线到线下见面，当事人双方最终达成一致意见，让纠纷在“无声”中化解，做到既定分更止争。结案后，法院向残联提出工作建议，共同成立涉残疾人矛盾纠纷调解工作室，建立盲文、手语等诉讼辅助服务人员名册，进一步提升诉讼服务精度，助力残疾人无障碍解纷。
处理结果
当事人双方达成调解协议：郑某同意赵某分期偿还借款本金及利息。双方阅读完调解协议后，纷纷比出“OK”的手势表示“同意”，并现场签订调解协议。目前，赵某已经履行完毕。
解纷依据
《中华人民共和国民法典》第509条、第577条
案例来源
人民法院案例库入库案例（D2025-762-1-103-003）。原文收录自人民法院案例库，裁判文书原文具有法律效力，本页仅作学习检索之用，引用请以官方发布文本为准。